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La atención médica no solo se basa en diagnósticos y tratamientos; el trato que reciben los pacientes impacta profundamente su experiencia y su decisión de recomendar al doctor. De hecho, estudios muestran que un paciente satisfecho es capaz de referir a varias personas en su entorno cercano, y estas recomendaciones pueden generar hasta un 80% de los nuevos pacientes. Desde el primer contacto en recepción hasta el cierre de la consulta, la amabilidad y cordialidad marcan una gran diferencia y son clave para construir una sólida base de pacientes leales.
La secretaria es, muchas veces, la primera persona con la que el paciente interactúa, y su actitud puede crear una experiencia acogedora o, por el contrario, provocar incomodidad. Algunas quejas comunes se centran en la falta de amabilidad y en la indiferencia en recepción, sin tomar en cuenta que el paciente suele llegar con ansiedad o preocupación. Es fundamental que la secretaria esté capacitada en cordialidad y trato al cliente, que sea puntual y ofrezca un recibimiento cálido que demuestre respeto por el paciente.
El doctor, por su parte, también debe esforzarse en brindar una atención cercana y profesional. A veces, la mala actitud o falta de empatía de un profesional puede hacer que los pacientes se sientan incómodos, incluso cuando el diagnóstico y tratamiento son precisos. Recordar que el paciente busca apoyo y escucha, además de conocimientos médicos, es esencial para construir una relación de confianza.
La experiencia del paciente se traduce directamente en recomendaciones. Al recibir un trato amable y profesional, el paciente no solo se sentirá motivado a regresar, sino que hablará de su experiencia con familiares y amigos. Esto puede traducirse en un promedio de 2 a 5 pacientes nuevos, convirtiendo la buena atención en la mejor estrategia para el crecimiento de la consulta.
La capacitación constante de secretarias y personal de apoyo es clave para asegurar que todos los puntos de contacto con el paciente sean de calidad. Desde llamadas de seguimiento hasta recordatorios puntuales de citas, la atención de los detalles puede marcar la diferencia. Brindar al equipo formación en cordialidad y empatía se traduce en un ambiente que mejora la percepción de los pacientes sobre el doctor y su práctica.
En conclusión:
Un buen trato al paciente es una estrategia fundamental para cualquier doctor que desee ampliar su consulta. Escuchar, respetar y mostrar interés no solo mejora la experiencia de cada paciente, sino que es una inversión en el futuro de la práctica, generando confianza y fidelización que pueden transformar a un paciente en varios más.
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